Система менеджмента качества (СМК) разрабатывается на основе стандартов серии ISO 9000.
Среди них:
ISO 9001 – содержит набор требований к СМК;
ISO 9004 – содержит руководство по достижению устойчивого успеха организацией, т.е. используется для распространения выгод, полученных в результате применения стандарта ISO 9001 на других участников, которые либо заинтересованы в Вашей деятельности, либо вовлечены в неё; даёт рекомендации по более широкому кругу задач СМК по сравнению с ISO 9001;
ISO 19011 – посвящён вопросам аудита СМК и системам экологического менеджмента, даёт руководящую информацию по составлению программ аудита, проведению внутренних или внешних аудитов, а также информацию о компетенции аудитора; содержит обзор как должна использоваться программа аудита и проводиться аудиты системы управления.
Подробнее о серии стандартов ISO 9000 Вы можете узнать по этой ссылке: ISO 9000; так же Вы можете ознакомиться с сертификатом ИСО 9001, который оформляет наша компания.
В целом, на международном рынке это уже давно отработанная система, нацеленная, прежде всего, на результат. При правильном её внедрении и использовании повышается производительность, конкурентоспособность, качество услуг или продукции. Действует система за счёт введения модели менеджмента взаимосвязанных видов деятельности, которые осуществляет организация.
Оказываете Вы услуги или же занимаетесь непосредственно производство – неважно, стандарты универсальны. Вводиться они должны на уровне высшего руководства компании, как важное стратегическое решение. На практике это происходит через одного-трёх лет после её создания.
Порядок разработки и внедрения СМК
Инициализация проекта => организация проекта, обучение => аудит системы управления => получение исходных данных для регламентации бизнес-процессов => описание бизнес-процессов => разработка документации => внедрение СМК.
